Als je weet hoe je klant tot de beslissing komt om jouw product of dienst af te nemen, kun je zorgen dat je op alle juiste punten met de juiste touchpoints aanwezig bent. Hierbij is het belangrijk om te bepalen welke klantreis bij welke doelgroep hoort.
Als de customer journey in kaart is gebracht, kan worden gekeken waar nu de grootste pijnpunten zitten. Op welk moment verlies je de meeste potentiële klanten? Door die aspecten als eerste aan te pakken, zul je het snelst effect op je omzet zien.